よくある質問
- ネット事前査定とはどんなサービスですか
- ネット事前査定サービスは、ネット経由でお申込みいただいたお品物の情報をもとに、無料で買取金額の目安をお伝えするサービスです。その後、宅配買取での買取をご案内いたします。
(地域や内容によっては出張買取の場合がございます。)自社の買取専門スタッフがサポートしますので、初めての方でも安心してご利用いただけます。
- 定休日・営業時間について教えてください
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【お申込み】WEBからの申込は、24時間受付となっております。
【営業時間】10:00~18:00
【定休日】1/1~1/5、8/12~8/15、12/30~12/31
※お申込みを頂いた順に事前査定を実施させていただいております。
優先での回答などは承ることがむずかしくなっておりますので予めご了承ください。
※只今混み合っておりますので返答までに2~5日前後いただいております。
- 買取サービスの利用は無料ですか
- 出張買取のサービス提供エリア内の場合や、お品物の梱包サイズが3辺合計160cm以下（かつ総重量25kg以下）の宅配買取の場合、送料やキャンセル時の手数料を含め料金はかかりません。
お品物の梱包サイズが3辺合計161cm以上（または総重量が25.1kg以上）の宅配買取の場合、お品物の送料は無料ですが、買取キャンセル時の返送料は有料となります。
また、次の場合は梱包サイズに関わらず返送料が有料となります。
・ネット事前査定の査定金額と同額以上の買取金額にご納得いただけず返却となった場合
・ネット事前査定でお申し込みになったお品物と異なるお品物が届いた場合
・返却したお品物が受取人不在などで再返送の手続きが必要となった場合
- ネット事前査定金額はすぐにわかりますか
- 只今混み合っておりますので返答までに2~5日前後いただいております。
※お申込みを頂いた順に事前査定を実施させていただいております。
優先での回答などは承ることがむずかしくなっておりますので予めご了承ください。
- 振込先の情報はいつ知らせればいいですか
- 本査定の査定額にご納得いただけましたら、ご了承の回答の際に、振込先の銀行口座をお知らせください。
- 査定額の振込手数料負担はどうなりますか
- 査定額の振込手数料は当社負担です。お知らせした本査定の査定額をお振込します。
- 査定後に必ず売らないとだめですか
- 本査定の金額に納得いただいた上での買取となります。査定後のキャンセルも可能となっておりますので、安心してご利用ください。手数料がかかる場合がありますので、詳しくは「Q.買取サービスの利用は無料ですか」をご覧ください。
- 未成年でも利用できますか
- 大変申し訳ございませんが、未成年の方からの買取はお受けすることができません。ご了承くださいませ。
- 直接商品を持ち込めますか
- オンライン買取店では持ち込みはできません。トレファクスポーツの店舗、またはトレジャーファクトリーの店舗にお持込みの場合は、その場で査定してのお支払いが可能です。
※店頭にお持込いただく場合の事前査定は承っておりません。予めご了承ください。
- トレファクスポーツ オンライン買取店の買取はどこからでも利用できますか
- 離島・一部エリアを除き、日本全国どこからでも無料でご利用いただけます。
- 買取できない商品はありますか
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基本的に下記の商品は買取することができません。
・破損、欠品、致命的なキズなどがあり使用できない状態のお品物
・極度の汚れた状態のお品物
・成人向け商品
・模造品、コピー品
・その他、法律に抵触する恐れがあるお品物
- 商品の型番が不明でもネット事前査定できますか
- はい。外箱、裏面のシール、取扱い説明書などでご確認いただけます。不明な場合は確認方法をご案内させていただくことも可能です。
- 付属品や箱がなくても買取できますか
- 買取が難しい商品もありますので、まずはお気軽にご連絡ください。
- 宅配、出張買取の日程指定はできますか
- はい、できるだけ寄り添いますのでご希望の日程をお伝えください。引越日に合わせて決めたいなど、ご要望がありましたらお気軽にご相談ください。なお、出張買取については時間指定ができません。ご了承くださいませ。
- WEBからの申込み後、確認メールが届かない
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返信メールの受信が拒否されている可能性があります。
【＠uruhapi.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。
・docomo 迷惑メール対策の設定はこちら
・au 迷惑メールフィルター設定はこちら
・SoftBank 迷惑メールブロック設定方法はこちらまた一部ドメインに関してはメールそのものが届かないこともありますので、お申込み確認メールが届かない場合は、別のメールアドレスをお試しください。
- 宅配買取を利用するにはどうしたらいいですか
- 無料のネット事前査定フォームでお申込みください。
メールにて事前査定の金額をお伝えします。金額にご納得いただきましたら、集荷方法をご案内します。状況によっては、出張買取をご案内させていただく場合もございます。
- ネット事前査定フォームから画像を送ることができません。
- お手数をお掛けしますが、一度画像無しでお申込みいただき、自動返信されるお申込み確認メールに直接画像を添付して送信いただくか、【jizensatei@treasure-f.com】 までメールにてお送りください。
アドレスへ直接送られる際は、お客様のお名前、ふりがな、お住まいの郵便番号、お品物の情報（メーカー・ブランド、商品名・ライン・型番、商品の状態など）もご一緒にお知らせください。
- 送る際に梱包はどうすればいいですか、宅配キットはありますか
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基本的にはお客様ご自身でリサイクル段ボールや紙袋などをご用意をしていただくようお願いしております。
一部お品物によっては例外はございますのでご相談ください。
また3辺のサイズが160cmを超えるらくらく家財宅急便の場合は集荷担当者が梱包をしますので問題ありません。
- 申込み用紙はどのくらいで届きますか
- 郵送の場合は、投函のご連絡から通常2～5日で届きます。
- 出張買取の日程変更はできますか
- 日程の確認・変更などは、メールにて承っております。
- 申込み本人でない家族が出張買取の立ち合いを行う場合、本人確認書類はどうしたらいいですか
- 当日立ち合いを行うご家族様の本人確認書類をご用意ください。
- 出張買取は当日どんなことをしますか
- ご予約の日時にご自宅住所へお伺いし、直接お品物の状態を確認し、本査定をさせていただきます。ご提示した買取金額にご納得いただけましたら、その後買取申込書に必要事項をご記入いただき、買取金額を現金でお支払いします。
- 当日商品を追加で買い取ってもらうことはできますか
- はい、可能です。ぜひお気軽にご相談ください。
- クーリングオフについて教えてください
- 出張買取をご利用時には一部クーリング・オフが適用されます。 出張買取（書面を受領）の利用日から起算して8日を経過するまでは当社に対し、書面で通知することにより、契約の撤回または契約の解除を行うことができます。詳しくはメールにてお問い合わせください。
- 買取金額の受け取りにはどんな方法がありますか
- 宅配買取の場合はご指定の口座へのお振込みにて対応させていただきます。出張買取の場合は現金支払いにてご対応させていただきます。（高額の場合は銀行口座へのお振込みとさせていただきます）
- 口座振込になった場合に注意することはありますか
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ご注意いただきたい点をお答えします。下記に関してご不明点がありましたらお問い合わせください。
- ・本人確認書類のお名前と同一名義の振込口座に限ります
- ・旧姓名義の場合は旧姓を確認できる書類が必要です
- ・取り扱いは普通口座のみです
